(转)品牌与用户共成长-记录腾讯首批vip5QQ会员诞生

“没想到成为VIP5QQ会员还有这么正式的庆贺仪式和礼物，让我开始期待VIP6的到来了，腾讯会为我们准备些什么呢？”，“早就掐着指头算这个月应该可以成VIP5了，不过全国只有两百多个，而且还居然有腾讯公司CEO马化腾的亲笔签名贺卡，还真挺意外的。荣誉证书和白金靓号卡有感情上的关心，有实物的奖励挺不错的，好多VIP4会员羡慕得不行。”这是记者在采访中遇到的部分VIP5 QQ会员的反应。腾讯在2006年9月7日面向QQ会员用户推出了QQ会员成长体系，该体系依据会员用户持续活跃度的记录，给用户提供相应的个性化服务和回馈。

在腾讯迅速壮大的成长路上，最应当感谢的人既不是一次投放资金上百万的广告主，也不是花样百出的内容供应商，而显然是那些支撑起腾讯庞大市场的用户群体。QQ会员作为最活跃的用户代表，在腾讯的品牌体系中已经不仅仅是腾讯产品的消费者，他们在通过QQ会员成长体系获得更多用户价值的同时，甚至直接参与到腾讯品牌的互动和构建中，共同分享腾讯品牌成长的成果。。

从腾讯VIP5QQ会员的诞生和QQ会员成长体系的互动关怀中，可以明显看到腾讯公司对用户的极大重视。那些积极参与QQ新版本、新产品业务测试，热情响应腾讯各项活动，乃至坚定的与腾讯一道成长的用户，在帮助腾讯改进产品质量、提升服务品质的同时，也成为腾讯发展不可动摇的一股中坚力量，享受QQ会员成长体系带来的关怀服务和额外权益。以VIP5为代表的整个QQ会员群体，乃至整个QQ用户群，在以社区化和在线生活平台为核心的互动体验过程中，达到了一种难得的与企业“双赢”的局面。

其实这样的用户服务体系并没有太多新奇的创意，无非是会员积分制的网络版本，但是为什么这么多QQ用户会对把昵称变成红色、上线的时候给朋友一个不一样的铃声这么热衷呢？笔者以为，腾讯会员产品的核心价值在于满足用户需求，丰富用户体验，而非简单的经济附加值。腾讯的QQ会员增值服务在提供便捷网络沟通服务的同时，也通过互动渠道了解QQ会员的建议，不断扩充项目，提高他们的体验满意度，让这群对时尚生活颇为追崇的用户，能够很巧妙的在虚拟社会彰显出个性与尊贵，自然对腾讯品牌的提升也大有裨益。

一个不容忽视的事实是，许多QQ会员用户从七年前QQ会员产品诞生起，便一直使用QQ会员产品，并几乎天天使用QQ至今。显然，腾讯已构建的QQ会员成长体系和意欲构建的在线生活平台，能够持续为用户提供一种持续的感情体验上的满足。而且随着时间的推移，腾讯的服务越来越丰富，成为QQ会员的用户人数在不断增加，显示了QQ会员产品用户高粘度和高跃度的特性。腾讯的品牌竞争力也在从基本的用户需求满足到高阶的用户感情体验丰富过程中不断巩固和加强，使QQ会员的品牌也在与用户的不断互动中一同成长起来。

纵览互联网行业目不暇接的新概念、新应用，均始终围绕用户的使用习惯、体验需求展开。腾讯作为聚集用户最多的互联网综合产品服务商，拥有2.36亿QQ活跃注册帐户数，QQ会员产品也在七年的时间里聚集了数百万用户。同时，这些用户也逐渐习惯通过腾讯的平台上发出影响、获得回应、体现自己的价值。虽然中国互联网的网民整体以年轻人为主，QQ会员的使用者平均年龄不大，但这并不代表他们没有自己的主张和价值观，他们需要通过网络感受到积极的回响与认同。腾讯大平台和QQ会员产品的品牌价值，也正是通过这样来自用户的互动影响力，更好地帮助他们在“在线生活”中体验现实的社会情感需求而得到实现的。

有业内人士表示，腾讯品牌的战略从长远看不但有利于腾讯品牌的成熟，而且从商业角度还将有助于腾讯朝着跨媒体平台的方向发展。依托互联网平台而产生的“影响力经济”，也将在5-10年内成为互联网产业继“注意力经济”、“